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해외여행자 이용약관

M.L.E 여행자 약관

제1장 목적 및 정의

제1조 (목적)
이 약관(이하 "여행약관")은 주식회사 마이러블리유럽(이하 "당사")이 운영하는 "마이러블리유럽"(www.mylovelyeurope.com) 사이트을 통하여 여행자와 가이드 사이에 체결하는 여행계약(이하 "여행계약")을 당사가 중개함에 있어 특히 여행자의 권리와 의무 등 법률관계를 명확히 함을 목적으로 합니다.

제2조 (용어의 정의)
이 약관에서 사용되는 용어의 정의는 다음과 같습니다.
(1) "가이드서비스"는 여행자가 원하는 날짜와 조건에 따라 당사가 중개한 가이드로부터 제공받는 제5조의 서비스를 말합니다.
(2) "가이드"는 당사가 여행자에게 중개한 자로서 여행지에서 여행자에게 가이드서비스를 제공하는 자를 말합니다.
(3) "투어"는 여행자가 여행계약에 따라 가이드로부터 가이드서비스를 제공받으며 향유하는 여행을 말합니다.
(4) "예약확인서"는 가이드와 여행자가 구체적인 가이드서비스의 내용 및 제반 비용 등에 관한 사항을 합의하여 확정한 문서를 말합니다.
(5) "수수료"는 여행자가 가이드와의 여행계약 체결을 중개 또는 대리한 대가로 당사에 지급하는 보수를 말합니다.
(6) "가이드요금"은 여행자가 가이드서비스 제공의 대가로 가이드에게 지급하는 보수를 말합니다.
(7) "여행요금"은 여행자가 본 약관에 따른 여행계약과 관련하여 당사에 지급하는 수수료 및 가이드에게 지급하는 가이드요금을 합한 금원을 말합니다.
(8) "미팅포인트"는 투어를 위하여 가이드와 여행자가 만나기로 약속한 장소를 말합니다.
(9) "지각시간"은 가이드와 여행자가 투어를 위하여 미팅포인트에서 만나기로 정한 시각으로부터 지각한 당사자가 미팅포인트에 실제 도착하기까지 경과한 시간을 말합니다.

제2장 기본 사항

제3조 (여행계약의 당사자 및 당사의 지위)
여행자와 여행계약을 체결하고 가이드서비스를 제공하는 법적 주체는 가이드이며, 당사는 "마이러블리유럽" (www.mylovelyeurope.com) 사이트을 통하여 여행자가 원하는 날짜와 조건에 맞추어 가이드와 여행계약을 체결하고 가이드서비스를 제공받는 것을 중개하는 업무를 수행합니다.

제4조 (계약당사자 및 당사의 기본 의무)
1. 가이드는 여행자에게 안전하고 만족스러운 가이드서비스를 제공하기 위하여 여행계약상 의무를 성실하게 이행합니다.
2. 여행자는 여행계약에 따른 의무를 성실하게 이행하며, 안전하고 즐거운 여행을 위하여 여행자간 화합도모 및 가이드의 여행질서 유지에 적극 협조합니다.
3. 당사는 여행계약 체결의 중개 행위 등에 있어 맡은 바 임무를 충실히 수행합니다.

제5조 (가이드서비스의 내용)
가이드가 여행자에게 제공하는 가이드서비스의 구체적인 내용은 다음 각 호의 1과 같습니다.
(1) 여행자의 의사 및 제반 사정을 고려한 투어 일정의 계획 및 조정
(2) 미팅포인트에서 일정에 정한 각 여행지로 여행자를 인솔
(3) 각 여행지에 대한 구체적인 안내 및 설명 제공
(4) 당일 최종 여행지로부터 여행자의 숙소 등 일정에 정한 해산 지점으로 여행자를 인솔
(5) 여행지에서 여행자의 원활한 의사소통 협조
(6) 사고 등 문제 발생시의 여행자 보호 조치
(7) 기타 투어 관련 제반 업무

제6조 (여행계약의 구성)
여행계약은 예약확인서와 여행약관에 나타난 사항을 그 계약내용으로 합니다.

제3장 여행계약의 체결

제7조 (여행계약 체결 및 예약확인서 및 약관 등 교부)
1. 다음 각 호의 경우 여행자와 가이드 사이에 여행계약이 체결됩니다. 단, 제1호의 경우 가이드는 여행자에게 청약과 동시에 여행요금을 지급할 것을 요구할 수 있습니다.
(1). 가이드가 투어 일정, 여행요금 등 그 내용을 정하여 미리 제시한 청약의 유인에 따라 여행자가 투어를 신청하여 청약하면, 가이드가 여행자의 신청 내용에 따라 투어가 가능하다고 판단할 경우 미리 고지한 정해진 승낙 기한 내에 여행자에게 투어가 가능함을 회신함으로써 승낙하는 경우 또는 미리 고지한 정해진 승낙 기한 내에 본 조 제3항에 따른 투어의 불가능 회신이 없는 경우
(2) 여행자와 가이드 사이에 사전에 투어의 일정, 여행요금 등 그 내용에 대해 합의가 이루어지는 경우
2. 가이드는 본 조 제1항 각 호에 따라 여행계약이 체결된 경우, 여행자의 요청에 따라 당사를 통해 예약확인서와 여행약관 사본을 여행자에게 교부합니다.
3. 본 조 제1항 제1호에서 가이드가 여행자에게 청약과 동시에 여행요금의 지급을 요구하여 여행자가 이를 지급한 경우라도, 가이드가 투어가 불가능하다고 판단하여 미리 고지한 시간 또는 기일 내에 이를 여행자에게 회신할 경우 여행계약이 성립하지 않으며, 가이드는 여행자가 지급한 여행요금 전액을 여행자에게 반환합니다.
4. 당사는 본 조 제3항에 따라 여행계약이 성립하지 않는 경우 지급 받은 여행요금 전액을 여행자에게 반환합니다.
5. 여행자가 본 조 제3항에 따라 미리 고지한 시간 또는 기일 내에 여행계약에 관한 청약을 취소하는 경우, 지급 받은 여행요금 전액을 여행자에게 반환합니다.

제8조 (전자정보망을 통한 예약확인서 및 약관 등의 교부 간주)
여행자가 인터넷 등 전자정보망으로 제공된 예약확인서 및 여행약관의 내용에 동의하고 여행계약의 체결을 신청한 데 대하여 가이드가 전자정보망 내지 기계적 장치 등을 이용하여 여행자에게 승낙의 의사를 통지한 경우, 가이드와 여행자 사이에 제7조의 예약확인서 및 여행약관 교부가 이루어진 것으로 봅니다.

제9조 (계약 체결의 거절)
당사는 가이드를 대리하여 여행자에게 다음 각 호의 1에 해당하는 사유가 있을 경우에는 여행자와의 여행계약 체결을 거절할 수 있습니다.
(1) 다른 여행자에게 폐를 끼치거나 여행의 원활한 실시에 지장이 있다고 인정될 때
(2) 보행이나 운송수단 탑승이 불가능한 부상, 전염성 질병 등 여행자의 신체에 이상이 발생하여 투어 참가가 불가능함이 의료기관이 발급한 진단서에 의해 객관적으로 확인되는 경우
(3) 예약확인서에 명시한 최대행사인원이 초과되었을 때
(4) 예약확인서에 명시한 최저행사인원이 미달되었을 때

제4장 여행요금

제10조 (여행요금)
1. 여행자는 가이드서비스 제공의 대가로서 여행요금을 당사에 지급합니다. 여행요금에는 다음 각 호의 요금 또는 비용이 포함되어 있지 않습니다. 단, 여행확인증의 내역에 명시되어 있는 것은 그러하지 아니합니다.
(1) 투어 중 개인적 성질의 제비용(통신료, 관세, 일체의 팁, 세탁비, 개인적으로 추가한 식비,음료)
(2) 치료비, 입원비 등 투어 중 여행자의 질병, 상해 또는 그 밖의 사유로 인하여 지불해야 하는 일체의 비용
(3) 여행자가 통상의 규격이나 규정을 초과하여 발생한 비용(초과 규격의 수하물 등 각종 추가 요금)
(4) 여행 수속 제비용(여권 인지대, 사증료 등)
(5) 가이드가 여행계약과 별도의 약정에 따라 여행자로부터 추가적으로 금원을 지급받아 숙박, 운송, 식사 제공, 출입국 수속 등 부가적인 서비스를 위해 지출한 비용
(6) 기타 예약확인서에 구체적으로 명시되지 않은 비용
2. 여행자는 여행요금을 당사가 지정한 방법[실시간 계좌이체, 가상계좌(무통장입금) 등]으로 지급합니다.

제11조 (가이드요금의 환율)
국외여행을 실시함에 있어서 여행자가 당사에 여행요금을 지급하는 시점과 당사가 가이드에게 가이드요금을 지급하는 시점 사이의 외화환율이 증감으로 변동되더라도, 당사는 여행자가 당사에 여행요금을 지급하는 시점의 환율을 기준으로 가이드에게 가이드요금을 지급합니다.

제12조 (여행조건의 변경요건 및 요금 등의 정산)
1. 여행계약상의 여행조건은 다음 각 호의 1의 경우에 한하여 변경될 수 있습니다.
(1) 여행자의 안전과 보호를 위하여 여행조건의 변경이 부득이하다고 판단되는 경우
(2) 천재지변, 전란, 정부의 명령, 운송 및 숙박업체 등의 파업 또는 휴업 등으로 여행의 목적을 달성할 수 없는 경우
2. 제1항의 여행조건 변경으로 인하여 가이드요금에 증감이 생기는 경우, 투어 개시 이전 변경 분은 투어 이전에, 투어 중 변경 분은 투어 종료 후 10일 이내에 당사가 여행자에게 각각 정산(환급)합니다.
3. 여행자는 투어 중 자신의 사정으로 인하여 관광 등 가이드요금에 포함된 서비스를 제공받지 못한 경우 당사에 대하여 그에 상응하는 요금의 환급을 청구할 수 없습니다.

제5장 투어 개시 전 계약의 해제

제13조 (투어의 개시와 종료)
투어의 개시 시점은 투어 첫 날 미팅포인트에서 여행자가 가이드와 만난 시점으로 하며, 투어의 종료 시점은 투어 마지막 날 여행자와 가이드가 일정을 마치고 헤어지는 시점으로 합니다.

제14조 (투어 개시 전 임의해제)
1. 가이드 또는 여행자는 여행자가 당사에 여행요금을 지급하기 이전까지 여행계약을 자유롭게 해제할 수 있습니다. 이 경우 여행계약을 해제하는 자는 그 상대방에 대하여 손해배상 등 법적 책임을 부담하지 아니합니다.
2. 가이드 또는 여행자는 여행요금 지급이 이루어진 후 투어 개시일 이전에 여행계약을 임의로 해제하는 경우, 그 상대방에 대하여 해제 통보 시점에 관한 다음 각 호의 기준에 따라 상대방이 입은 손해를 배상합니다.
(1) 투어 개시일로부터 20일 이전 통보시 : 가이드 요금의 10% 배상
(2) 투어 개시일로부터 19일 ~ 10일 이전 통보시 : 가이드 요금의 20% 배상
(3) 투어 개시일로부터 9일 ~ 5일 이전 통보시 : 가이드 요금의 30% 배상
(4) 투어 개시일로부터 4일 ~ 투어 당일 통보시 : 가이드 요금의 100% 배상
3. 본 조 제2항에 따라 여행계약이 해제되는 경우, 해제하는 당사자는 당사에게 수수료를 배상하여야 합니다.

제15조 (최저행사인원 미달로 인한 계약 해제)
1. 가이드는 여행자의 수가 사전에 공지한 투어의 최저행사인원에 미달하였음을 원인으로 여행자에 대한 별도의 손해배상 없이 여행계약을 해제할 수 있습니다.
2. 가이드는 당사를 통하여 국외여행의 경우 투어 개시일로부터 9일 이전까지,

제16조 (투어 개시 전 쌍방의 책임 없는 사유로 인한 계약 해제)
투어 개시일 이전에 다음 각 호의 1에 해당하는 사유가 있는 경우, 가이드는 별도의 손해배상 없이 여행계약을 해제할 수 있습니다.
(1) 제12조 제1항 제1호 또는 제2호의 사유가 있는 경우
(2) 보행이나 운송수단 탑승이 불가능한 부상, 전염성 질병 등 여행자의 신체에 이상이 발생하여 투어 참가가 불가능함이 의료기관이 발급한 진단서에 의해 객관적으로 확인되는 경우

제17조 (계약 해제 시 당사의 여행요금 반환 의무)
당사는 제14조 내지 제16조에 따라 여행계약이 해제되는 경우 지급 받은 여행요금 전액을 여행자에게 반환합니다. 다만, 여행자의 귀책사유로 인하여 제14조 제2항의 계약 해제가 발생한 경우에는 여행요금에서 여행자가 가이드에 대하여 지급할 의무가 있는 손해배상액 및 제14조 제3항에 따라 여행자가 부담하여야 할 당사 수수료를 공제한 나머지 금원만을 여행자에게 반환합니다.

제6장 의무 및 책임

제18조 (여행자의 의무 및 책임)
1. 여행자의 고의 또는 과실로 당사 또는 가이드에게 손해가 발생한 경우, 여행자는 그 손해를 배상할 책임을 부담합니다.
2. 여행자가 가이드에 대하여 성추행 등 범죄행위를 하였을 경우, 여행자는 가이드에 대하여 민형사상 책임을 부담하며, 당사에 대하여도 당사가 입은 손해, 및 각종 발생 비용 등의 손실을 배상할 책임을 부담합니다.
3. 여행자는 여행의 원활한 진행을 위하여 가이드가 당사를 통하여 제공하는 설명 및 자료를 통하여 여행 일정, 여행비용 내역, 약속 시간 및 장소 등 여행 관련 정보를 확인합니다.
4. 여행자는 예약확인서에 기재된 기일까지 여행요금을 당사에 지급합니다.
5. 여행자는 여행의 원활한 진행을 위하여 가이드의 인솔 및 요청에 성실히 협조합니다.
6. 여행자는 합리적인 이유 없이 가이드에게 투어와 직접적인 관련이 없는 부당한 요구를 하여서는 아니 됩니다.
7. 귀중품 및 소지품에 대한 보관 책임은 여행자 자신에게 있습니다. 여행 도중 여행자의 귀중품 및 소지품이 도난 또는 분실된 경우 여행자 또는 보험수익자는 사고 발생을 안 때로부터 지체 없이 그 사실을 당사 및 보험회사에 알리고 다음 각 호의 서류를 제출하여야 합니다.
(1) 도난 확인서
(2) 경위서
(3) 그밖에 필요한 서류
8. 여행자가 여행계약 체결 전에 고지하지 않은 신체의 장해 또는 질병 등으로 인하여 발생하는 문제는 여행자에게 책임이 있습니다. 단, 여행 도중 여행자의 신체에 장해 또는 질병 등이 발생하는 경우 여행자 또는 보험수익자는 지체 없이 그 사실을 당사 및 보험회사에 알리고 다음 각 호의 서류를 즉시 제출하여야 합니다.
(1) 사고 증명서
(2) 진단서
(3) 경위서
(4) 영수증
(5) 그밖에 필요한 서류

제19조 (가이드의 손해배상의무)
1. 가이드가 투어 진행에 있어 여행계약상 조건을 위반한 경우, 가이드는 그로 인하여 여행자가 입은 손해를 배상합니다. 단, 여행자에게 신체 손상이 없는 경우 가이드의 손해배상책임은 여행요금의 200%를 한도로 합니다.
2. 가이드는 본인 또는 그 고용인이 고의 또는 과실로 위법하게 여행자에게 손해를 가한 경우 그로 인하여 여행자가 입은 손해를 배상합니다.
3. 가이드는 항공기, 기차, 선박 등 교통수단의 연발착 또는 교통체증 등으로 인하여 여행자가 입은 손해를 배상합니다. 단, 가이드가 자신에게 그에 대한 고의 또는 과실이 없음을 입증한 경우에는 그러하지 아니합니다.
4. 가이드는 여행자의 수하물을 수령, 인도, 보관할 의무가 없으며, 수하물이 멸실, 훼손 또는 연착되어 여행자에게 발생한 손해를 배상할 책임이 없습니다.

제20조 (당사의 손해배상의무)
1. 당사는 여행계약 체결의 중개와 관련하여 당사 본인 또는 그 고용인이 고의 또는 과실로 여행자에게 손해를 가한 경우, 그로 인하여 여행자가 입은 손해만을 배상합니다.
2. 당사는 여행계약이 체결된 이후, 여행자와 가이드 사이에서 발생한 손해배상 등 법률관계와 관련하여 여행자 또는 가이드에 대하여 어떠한 책임도 부담하지 않습니다.

제7장 투어 진행의 장해

제21조 (가이드의 지각)
1. 가이드가 약속한 시간까지 미팅포인트에 도착하지 못하여 투어의 진행이 지체된 경우, 가이드는 여행자에게 가이드의 지각시간 상당의 투어를 추가적으로 제공합니다.
2. 여행자는 가이드로부터 사전에 도착이 늦어지게 된 경위, 예상 도착 시간, 지체된 시간 만큼의 추가 투어가 제공된다는 사실 등에 관한 구체적 통지를 수령하지 못한 상태에서 가이드가 연락 없이 약속한 시간으로부터 30분이 지나도록 미팅포인트에 도착하지 않는 경우 여행계약을 해지할 수 있습니다.

제22조 (여행자의 지각)
1. 여행자의 지각시간이 30분 이하인 경우, 가이드는 투어를 진행함에 있어 여행자에게 지각시간 상당의 투어를 추가적으로 제공합니다.
2. 여행자의 지각시간이 30분 이상인 경우, 가이드는 사전에 예정되었던 일정에 따라 투어를 진행하며 그밖에 여행자에게 지각시간 상당의 투어를 추가적으로 제공할 의무가 없습니다.
3. 여행자가 아무런 연락 없이 약속한 시간으로부터 30분이 넘도록 미팅포인트에 도착하지 않는 경우, 가이드는 여행계약을 해지할 수 있습니다.
4. 본 조 제1항 내지 제3항에도 불구하고, 사전에 투어를 함께 진행하기로 예정된 다른 여행자의 전부 또는 일부가 정시에 미팅포인트에 도착한 경우에는, 가이드는 사전에 예정된 일정에 따라 투어를 진행할 수 있으며, 지각한 여행자에게 지각시간 상당의 투어를 추가적으로 제공할 의무가 없습니다.

제23조 (당사자에게 책임 없는 사유로 인한 투어의 중단)
1. 가이드 및 여행자 모두에게 책임 없는 사유로 인하여 투어의 진행이 중단된 경우, 가이드는 가이드요금 중 일정상 계획된 전체 투어 시간 중 진행되지 못한 투어 시간의 비율에 따라 정산하여 해당 부분을 여행자에게 반환합니다. 가이드는 위 정산의무 이외에 여행자에 대하여 그밖에 다른 의무를 부담하지 않습니다.
2. 제1항의 투어 중단이 발생한 경우, 당사는 지급 받은 수수료를 일정상 계획된 전체 투어 시간 중 진행되지 못한 투어 시간의 비율에 따라 정산하여 해당 부분을 여행자에게 반환합니다. 당사는 위 정산의무 이외에 여행자에 대하여 그 밖에 다른 의무를 부담하지 않습니다.

제8장 투어 진행 중 여행계약의 해지

제24조 (상대방의 동의로 인한 계약의 임의 해지)
1. 여행자 또는 가이드는 투어가 개시된 이후에는 상대방의 동의를 받은 경우에 여행계약을 해지할 수 있습니다.
2. 상대방의 동의로 투어 개시 후 여행계약을 임의로 해지하는 경우, 가이드요금의 반환도 상대방과의 합의에 따릅니다.
3. 본 조 제2항에도 불구하고, 당사가 지급받은 수수료는 반환되지 아니합니다..

제25조 (상대방의 귀책사유로 인한 계약의 해지)
1. 여행자 또는 가이드는 상대방에게 책임 있는 사유로 인하여 투어의 진행이 현저히 곤란하게 된 경우 여행계약을 해지할 수 있습니다.
2. 본 조 제1항에 따른 계약 해지가 발생한 경우, 여행자에게 귀책사유가 있는 경우에는 가이드는 여행자에게 가이드요금을 반환할 의무가 없고, 가이드에게 귀책사유가 있는 경우에는 가이드는 여행자에게 가이드요금 전액을 반환하는 외에 당사가 여행자에게 반환한 수수료를 당사에 배상하여야 하며, 귀책사유 있는 당사자는 그로 인하여 상대방이 입은 그 외의 손해를 제18조 제1항 및 제19조 제1항에 따라 배상합니다. 단, 여행자가 입은 손해가 가이드요금보다 크다는 점은 여행자가 입증하여야 합니다.

제26조 (계약 해지 시 당사의 수수료 반환 의무)
1. 당사는 가이드에게 책임 있는 사유로 제21조 제2항, 제25조 제1항의 여행계약 해지가 발생한 경우, 당사가 지급 받은 수수료는 가이드가 부담합니다.
2. 당사는 여행자에게 책임 있는 사유로 제22조 제3항, 제25조 제1항의 여행계약 해지가 발생한 경우, 지급 받은 수수료를 여행자에게 반환할 의무가 없습니다.

제9장 기타 일반 의무

제27조 (설명의무)
가이드는 당사를 통하여 여행계약의 중요 내용 및 그 변경사항을 여행자에게 설명하여야 하며, 당사는 이에 따라 여행자에게 여행계약에 규정된 중요한 내용 및 그 변경사항을 여행자가 이해할 수 있도록 구체적으로 설명합니다.

제28조 (보험가입 등)
가이드는 투어와 관련하여 여행자에게 손해가 발생한 경우 여행자에게 보험금을 지급하기 위하여 보험 또는 공제에 가입하거나 영업보증금을 예치하여야 합니다.

제29조 (개인정보 관리의무)
당사 및 가이드는 투어와 관련하여 취득한 여행자의 성명, 여권번호, 연락처 등 개인정보를 개인정보 보호법 등 제반 법령에 따라 적법하게 관리하여야 합니다.

제30조 (여행자를 촬영한 사진의 사용)
가이드가 투어와 관련하여 촬영한 사진 또는 동영상 등을 당사 홍보 등의 목적으로 사용하고자 하는 경우, 당사는 해당 사진에 포함된 여행자에 대하여 사진 사용의 목적 및 범위 등을 알리고 그 사진을 사용할 수 있습니다

제31조 (기타사항)
특수지역으로의 여행으로서 정당한 사유가 있는 경우 이 약관의 내용과 달리 정할 수 있습니다.

제32조 (불가항력)
어떠한 당사자도 화재, 폭풍, 홍수, 지진, 사고, 전쟁(실제 발생 또는 선포 여부를 불문함), 반란, 폭동 기타 민란, 전염병, 격리, 천재지변, 정부조치 등 자신의 통제를 벗어난 사유에 의해 가이드약관 조건을 이행 또는 준수하지 못하는 경우 이에 대한 책임을 지지 아니합니다. 해당 당사자는 불가항력적인 사유의 발생 후 가능한 한 빨리 이를 상대방 당사자에게 통지하고 그 사유가 제거 또는 중단된 후 가능한 한 신속하게 여행약관 조건의 이행 및 준수를 재개하여야 합니다.

제33조 (기타사항)
1. 여행약관은 대한민국법을 그 준거법으로 하며, 이에 따라 해석되고, 협의에 의하여 여행약관에 관련된 분쟁을 해결할 수 없는 경우에는 그 분쟁은 대한민국 관할법원으로 하여 해결합니다.
2. 여행약관은은 한글로 작성되었으며, 영어 등 다른 언어로 번역되는 경우에도 한글 원본이 우선합니다.

부칙

제1조 (개정일)
이 약관은 2015년 2월 15일부터 시행합니다.

  • [M.L.E]마이러블리유럽
  • [이메일] moon197445@gmail.com
  • [카카오톡] prahatour
  • [예약문의] 070)7526-8393(한국과 8시간느림)
  • [사업/제휴문의] +420)737-445-416

  • [업무시간]
  • (체코) AM 08:00 ~ PM 21:00
  • (한국) PM 16:00 ~ AM 05:00